Enderend Contact relatii clienti

Pentru cei care folosesc cardurile Edenred iti explicam aici, cum poți intra în legătură cu echipa de suport atunci când ai nevoie de ajutor. Fie că ai întrebări legate de sold, vrei să reclami o problemă sau ai nevoie de informații despre unde îți poți folosi cardul, Edenred pune la dispoziție mai multe canale de contact, ușor accesibile.

Asistență telefonică pentru utilizatori

Dacă ești angajat și folosești un card Edenred pentru masa de prânz sau alte beneficii, ai la dispoziție o linie telefonică specială pentru suport. Pentru întrebări privind soldul, tranzacții sau PIN-ul cardului, poți suna la:

021 301 33 66 – asistență pentru angajați cu carduri Edenred.
021 301 33 03 – dedicat exclusiv pentru cardurile sociale oferite în diverse programe de sprijin.

Această metoda de contact prin telefon la numerele de telefon pentru relatii clienti, este disponibilă în timpul programului de lucru, de luni până vineri, între orele 08:00 și 18:00 pentru serviciul clienti Enderend.

Edenred Relații clienți pentru companii și parteneri

Companiile care colaborează cu Edenred sau comercianții pot lua legatura cu serviciul clienti la numere de telefon dedicate. Astfel dacă reprezinți o firmă sau un magazin partener, poți lua legătura cu Edenred astfel:

Telefon pentru companii: 021 301 33 15
Email companii: client@edenred.ro
Email comercianți parteneri: comerciant@edenred.ro
Program Call Center: Luni – Vineri, 08:00 – 18:00 (cu excepția sărbătorilor legale)

Aceste opțiuni pentru contact Edenrend sunt utile dacă vrei să afli mai multe despre parteneriate, livrare carduri, campanii sau actualizări privind plățile.

Contact pentru platforma Benefit

Pentru utilizatorii platformei Edenred Benefit, prin care angajații pot accesa beneficii flexibile (abonamente la sport, cultură, vacanțe etc.), sunt disponibile următoarele opțiuni:

Telefon suport Benefit: 021 301 33 82
Email suport: suportplatforma@edenred.ro
Program: Luni – Vineri, între orele 08:00 – 18:00

Sediile Edenred în România

Edenred are două locații principale, în funcție de tipul de solicitare:

Sediul central Edenred România SRL: Calea Șerban Vodă nr. 133, Clădirea C, Sector 4, București
Adresă alternativă (folosită și pentru corespondență companii): Șoseaua Odăi nr. 347-363, Sector 1, București

Alte metode de contact

Pe lângă telefon și email, Edenred oferă și alte variante moderne de a intra în contact cu echipa de suport:

Formular de contact – disponibil pe site-ul oficial Edenred (www.edenred.ro), unde poți trimite întrebări direct către departamentele relevante.
Chatbot-ul Felicia – un asistent virtual care oferă răspunsuri rapide la întrebări frecvente.
Aplicația MyEdenred – cea mai practică metodă digitală de gestionare a cardurilor Edenred.

Call center Edenred

Pentru reclamații sau sesizări, puteți contacta Serviciul pentru relatii Clienți la numărul: +40 21 3013311 (Luni – Vineri, 09:00 – 18:00) sau prin email la: client.romania@edenred.com. 

Ce poți face cu aplicația MyEdenred?

Aplicația MyEdenred este disponibilă atât pe telefon (Android, iOS și Huawei), cât și pe web. După crearea unui cont, ai acces la următoarele funcționalități:

Verificarea soldului – afli instant ce sume ai disponibile și istoricul tranzacțiilor.
Notificări de alimentare – primești mesaje când angajatorul îți alimentează cardul.
Plăți mobile – poți plăti direct cu telefonul prin Google Pay sau Apple Pay.
Găsirea comercianților parteneri – localizezi ușor magazinele, restaurantele sau benzinăriile unde este acceptat cardul tău.
Blocarea cardului – în caz de pierdere sau furt, poți bloca cardul imediat.

Prin aplicație poți lua legătura și cu echipa de suport, în caz că ai nevoie de ajutor personalizat.

Cum verifici soldul cardului Edenred

Pentru verificare sold pe carudl Edenred ai la dispozitie mai multe metode pe care le exemplificam mai jos:

Aplicația MyEdenred – cea mai rapidă metodă, disponibilă non-stop.
Apel telefonic la 021 301 33 66 – poți asculta soldul prin robot telefonic sau discuta cu un operator.
Email notificări – Edenred trimite periodic emailuri cu detalii privind alimentările cardului și soldul actualizat.

Intrebari frecvente și soluții

Ai uitat PIN-ul? Îl poți reaminti rapid din aplicația mobilă sau platforma online. Alternativ, poți suna la 021 301 33 66.

Ai introdus PIN-ul greșit de mai multe ori? Nu te panica. Cardul nu se blochează permanent, dar toate tranzacțiile vor fi respinse până la finalul zilei. După ora 00:00, sistemul resetează automat erorile și poți folosi cardul din nou.

Ai greșit parola contului MyEdenred? După 5 încercări eșuate, contul se blochează temporar. Poți încerca din nou după 30 de minute. Verifică mesajul de pe pagina de autentificare pentru instrucțiuni clare.

Ce se întâmplă dacă introduc codul PIN greșit de mai multe ori?

Dacă introduci codul PIN greșit de trei ori consecutiv, cardul nu se blochează, dar toate tranzacțiile efectuate în aceeași zi, atât contact, cât și contactless, vor fi respinse cu mesajul „PIN introdus greșit de prea multe ori”.

După miezul nopții (ora 00:00), sistemul resetează automat încercările, iar cardul va putea fi folosit din nou fără probleme.

Unde este acceptat cardul Edenred?

Cardurile Edenred pot fi folosite într-o rețea largă de parteneri din întreaga țară. Caută autocolantul Edenred afișat pe vitrinele magazinelor, lângă casa de marcat. Pentru lista completă a comercianților, accesează secțiunea „Unde pot plăti” din aplicația sau site-ul MyEdenred.