eMAG oferă mai multe modalități de contact pentru a-și sprijini clienții care efectueaza comenzi sau au de returnat anumite produse. In acest articol identificam, care este modul de contact pentru operatorii serviciului de call center pentru anul 2025.
Cum poți lua legătura cu eMAG?
Pentru întrebări și solicitări, eMAG are un serviciu dedicat de relații clienți, conceput pentru a răspunde rapid și eficient tuturor cerințelor.
Contact telefonic și prin fax
eMAG pune la dispoziție mai multe opțiuni de contact relatii cu clientii, adaptate diferitelor tipuri de solicitări:
- chat live direct din contul tau de client (recomandat);
- 021.200 5200 telefon pentru suport clienti;
- Dacă ai o problemă cu un produs achiziționat de la eMAG și ai nevoie de reparații, ai la dispoziție numărul 0742.726.843, valabil doar pentru apelurile din rețelele mobile.
Care este numarul pentru garantie comenzi eMAG?
Pentru garantie comenzi, poti suna la numarul de Telefon 07GARANTIE (0742 726 843) sau *4114 (valabil numai pentru apeluri din rețele de telefonie mobilă).
Date de Contact eMAG Bucuresti
- Adresă: Șoseaua Virtuții nr. 148, Spațiul E47, Sector 6, București, Cod poștal 060011
- Telefon: 021 200 52 00
- Fax: 021 200 52 05
- Cod Unic de Înregistrare (CUI): RO14399840
- Număr de înregistrare la Registrul Comerțului: J40/372/2002
Program de lucru RAJA Constanța
- Relații clienți (chat și email): Luni – Vineri, orele 08:00 – 18:00.
- Call Center: Disponibil 24/7 prin serviciul de asistenta si suport online. Apelurile telefonice se vor face catre clientii care au probleme cu serviciile eMAG.
Dacă problema ta necesită explicații detaliate, trimite un e-mail către eMAG la una dintre adresele de mai jos. Adresele pentru contactare pe email sunt:
- contact@emag.ro
- suport@emag.ro
Suport online
Poți vizita site-ul oficial eMAG, www.emag.ro, unde vei găsi o secțiune dedicată asistenței, cu informații detaliate despre contul tău, gestionarea comenzilor, opțiuni de livrare, retururi, plăți și finanțare, servicii, garanții și reparații.
Tot pe site, ai posibilitatea să completezi un formular de contact online, în funcție de problema pe care o ai. În plus, eMAG îți pune la dispoziție un chat live prin care poți discuta direct cu un operator pentru suport rapid.
Contacteaza operator eMAG
Pentru a discuta cu un operator de la serviciul de relații cu clienții eMAG, poți apela unul dintre numerele dedicate pentru comenzi. Acestea sunt disponibile de luni până vineri, între orele 8:00 și 22:00, iar sâmbătă și duminică, între orele 9:00 și 21:00.
La momentul apelului, oferă operatorului toate informațiile necesare pentru plasarea comenzii: numele tău, adresa de livrare, numărul de telefon și orice alte detalii relevante. Poți alege între mai multe opțiuni de plată, inclusiv plata online cu cardul, plata ramburs la livrare, plata în rate sau utilizarea unui voucher.
Iata cum intri in contact cu operatorii eMAG:
- Accesezi site-ul emag.ro sectiunea Contul Meu;
- In partea de sus regasesti pictograma de Suport Online Clienti
- Deschizi optiunea de contact prin chat eMAG, ulterior bifezi sectiunea pentru care doresti sa contactezi eMAG;
- Daca motivul pentru care intri in contact cu eMAG nu se regaseste pe chat poti solicita asistenta din partea operatorilor eMAG.
Serviciul pentru relatii cu clientii eMAG, a fost redirectionat in totalitate pe CHAT, astfel clienti trebuie sa discute cu operatorii eMAG doar prin sistemul de asistenta din contul de clienti.
Pentru a intra în contact cu eMAG prin chat legat de o comandă plasată, urmează pașii de mai jos:
- Acceseaza contul tau: Mergi pe www.emag.ro și conectează-te la contul tău folosind adresa de email și parola de acces la contul eMAG;
- Deschide secțiunea de „Ajutor”: În partea de jos a paginii sau în meniul principal, vei găsi opțiunea „Ajutor”. Dă click pe aceasta pentru a accesa secțiunea de suport cu un operator eMAG.
- Selectează „Comenzi”: În secțiunea de ajutor, vei găsi diverse categorii. Selectează „Comenzi”, apoi alege comanda pentru care ai nevoie de asistență.
- Alege opțiunea de „Chat”: După ce ai selectat comanda, ar trebui să vezi o opțiune pentru a intra în contact prin chat cu un reprezentant eMAG. Apasă pe această opțiune.
- Conversează cu un operator: După ce ai deschis chatul, vei putea discuta direct cu un reprezentant eMAG. Fii pregătit să oferi detalii despre comanda ta, cum ar fi numărul de comandă, pentru a primi ajutor rapid și eficient.
Contacteaza service Depanero
Depanero este un serviciu autorizat EMAG Romania. Pentru a lua legatura cu cei de la Depanero avem la dispozitie urmatoarele metode de contact:
- Depanero (partener de service autorizat eMAG)
- Adresa: Splaiul Independeței, nr. 319, Sector 6, București.
- Se ocupa doar de produsele aflate in service.
- email: contact@depanero.ro
Nu sunati la Depanero pentru probleme legate de serviciile eMAG. Numai prin centrul se suport clienti prin chat se poate discuta cu reprezentantii eMAG.
Showroom emag Contact
Dacă dorești să discuți în showroom cu cei de la asistența eMAG, iată ce pași poți urma:
- Mergi la un showroom eMAG: Alege cel mai apropiat showroom eMAG de tine. Poți găsi adresele și programul acestora pe site-ul eMAG, la secțiunea „Showroom-uri”.
- Apelează la punctul de informare: Odată ajuns în showroom, vei observa un punct de informare sau un birou de asistență clienți. Acolo poți discuta cu un reprezentant eMAG despre orice întrebare legată de comenzile tale, returnări, garanții sau alte servicii.
- Reprezentanții din showroom îți pot oferi informații, soluții la problemele tale sau te pot ghida către alte departamente, dacă este necesar. Optiune de contact mai rapida cu cei de la eMAG.
În showroom, discuțiile față în față îți pot oferi un suport mai direct și rapid, mai ales dacă ai nevoie de ajutor imediat.
eMAG Showroom Băneasa
- Adresa: Șoseaua București-Ploiești nr. 42D, București
- Cel mai mare showroom eMAG din țară, cu o suprafață de 2.400 mp. Produsele sunt expuse la etaj, iar ridicarea comenzilor se face la parter.
Showroom Titan
- Adresa: Strada Liviu Rebreanu nr. 6A, București
- Situat în Galeriile Titan, acest showroom oferă o gamă variată de produse electronice și electrocasnice.
eMAG Showroom Virtuții
- Adresa: Șoseaua Virtuții nr. 148, București
- Detalii: Localizat în Centrul Grant Shopping Center, cu produse IT, electronice și electrocasnice disponibile.
Showroom Crângași
- Adresa: Șoseaua Crângași nr. 29, București
- Perfect pentru cei din zona Crângași, oferă o selecție diversificată de produse disponibile pentru comandă și ridicare.
Retur comenzi efectuate la eMAG
Pentru a returna un produs comandat de la eMAG este necesar sa completezi formularul de retur si ulterior sa selectezi metoda prin care doresti sa returnezi produsul comandat.
Retur în Showroom eMAG
Pentru clienții care preferă să interacționeze direct, eMAG le oferă opțiunea de a returna produsele în showroom-urile sale. Această metodă este disponibilă exclusiv pentru produsele cumpărate direct de la eMAG, nefiind aplicabilă pentru articolele vândute de terți.
În showroom, procesul de returnare este simplu și rapid, iar rambursarea banilor se poate efectua pe loc. Astfel, clienții pot beneficia de un serviciu eficient și comod, evitând eventualele întârzieri asociate cu retururile prin curier.
Retur prin Curier
Dacă dorești să returnezi produsul fără a ieși din casă, poți alege opțiunea de retur prin curier. După ce completezi formularul de retur pe site-ul eMAG, un curier va veni la adresa ta pentru a prelua produsul. Această metodă este foarte convenabilă, în special pentru articolele grele sau voluminoase, oferindu-ți o soluție fără bătăi de cap.
Retur la EasyBox
Pentru produsele de dimensiuni mai mici, opțiunea de retur prin EasyBox este rapidă și ușor de utilizat. Asigură-te că produsul se încadrează în dimensiunile acceptate și urmează pașii pentru a-l depune într-un sertar EasyBox. După ce coletul este verificat, vei primi rambursarea într-un timp scurt, făcând procesul foarte eficient.
Politica de returnare a eMAG este gândită pentru a oferi clienților siguranță și flexibilitate, indiferent de produsul achiziționat.
De retinut este faptul ca, pentru a intra in contact cu echipa de la relatii clienti eMAG este necesar sa ai un cont activ pe eMAG si de aici optiunea de contact pe chat este la indemana oricui.
Care sunt metodele de contact eMAG eficiente?
- Chat online din contul de client;
- prin acces direct la formularele de contact prestabilite de eMAG – retur, garantie;
- Poti alege sa mergi in showroom eMAG de unde oti obtine asistenta directa.
Nu uita in anumite perioade accesul rapid la operatorii eMAG poate fin ingreunat de volumul de cereri pentru serviciul de relatii cu clientii eMag.
Poti vizita si ghidul pentru modul de asistenta clienti Temu din Romania.
Formulare de contact online eMAG
Urmatoarele date pentru a intra in contact rapid cu eMAG se regasesc mai jos
- Intra in contul tau: https://www.emag.ro/user/login
- Cea mai rapida cale pentru a returna un produs este sa completezi si sa ne trimiti formularul de retur.
- Daca ti s-a stricat un produs vandut de eMAG te rugam completeaza si trimite-ne formularul de reparatie produs.
Numerele de telefon la crearea unui cont eMAG sunt utile pentru recuperare date, interactiune cu serviciul de relatii clienti. Pentru informatii despre retur, info comenzi sau anulare comanda poti intra in legatura cu un operator eMAG.